Canais de atendimento

Se o veículo não puder circular, o Associado deve acionar a Central pelo 0800 606 8071, quando a Assistência estiver incluída no plano, e, antes da remoção, fotografar ou filmar o veículo e o local.

Registre o boletim de ocorrência, exceto no uso da Proteção Periféricos. No Roubo e Furto Qualificado, o registro deve ser feito em até 24 horas do conhecimento da subtração e, se o veículo tiver rastreador, a central de rastreamento deve ser acionada imediatamente.

O Evento deve ser aberto pelo Associado no página oficial da MAXCAR assim que ele tiver conhecimento do ocorrido. No Roubo e Furto Qualificado, a abertura deve ocorrer logo após o registro do boletim de ocorrência. Fora do horário da Administração, inclusive à noite, aos fins de semana e nos feriados, a Central da Assistência 24 Horas registra a comunicação pelo 0800 606 8071, MAS O EVENTO SÓ FICA ABERTO DEPOIS DO PREENCHIMENTO NA PÁGINA OFICIAL.

Com a documentação completa e a vistoria realizada, a MAXCAR comunica, em até 10 dias úteis, o reconhecimento ou a negativa do amparo. No amparo aos danos ao veículo de terceiro, o prazo é de 20 dias úteis.

A Diretoria Executiva decide de forma fundamentada, com indicação dos fatos e das cláusulas aplicadas. Da decisão cabe recurso à Assembleia Geral, em até 15 dias úteis, contados do recebimento da decisão.

No Amparo Parcial, a MAXCAR autoriza o reparo. No Amparo Integral, o pagamento é efetuado em até 90 dias úteis. Nos casos de Roubo e Furto Qualificado, a MAXCAR aguarda 45 dias corridos para tentar localizar o veículo antes de definir o amparo.