A Assistência 24 Horas funciona aos fins de semana e feriados?

Atendimento todos os dias, a qualquer hora

Quando a Assistência 24 Horas estiver incluída no plano, o atendimento funciona todos os dias, a qualquer hora, inclusive aos fins de semana e feriados, em todo o território nacional. O serviço é prestado por empresa terceirizada a serviço da MAXCAR, nos limites do Manual da Assistência 24 Horas da categoria do veículo.

Como acionar

• Central de Atendimento: 0800 606 8071 (principal).
• Números alternativos: 0800 030 6672 e WhatsApp (38) 3365-3000.

O serviço exige mensalidade em dia e acionamento pela Central de Atendimento.

Quais serviços estão disponíveis

• Reboque: até o destino definido pela Central ou até a residência cadastrada, dentro da quilometragem do plano.
• Socorro mecânico: tentativa de reparo emergencial no local. As peças ficam a cargo do Associado.
• Pane seca: reboque até o posto de combustível mais próximo. O combustível fica a cargo do Associado.
• Troca de pneu, chaveiro e carga de bateria: serviços disponíveis para automóveis.
• Transporte dos ocupantes, hospedagem e guarda do veículo: nas hipóteses e nos limites do Manual.

Limites que você precisa conhecer

• NOS AUTOMÓVEIS E NAS MOTOCICLETAS, É PERMITIDA UMA UTILIZAÇÃO A CADA 45 DIAS; NOS ELÉTRICOS E HÍBRIDOS, ATÉ 4 UTILIZAÇÕES A CADA 12 MESES, somados todos os serviços. O reboque após Evento não está sujeito a esse limite, exceto na queda ou no tombamento da motocicleta.
• CARÊNCIAS, CONTADAS DA ATIVAÇÃO DO CADASTRO: 5 dias úteis para os serviços em geral e 30 dias para socorro mecânico, reboque por pane, pane seca, falta de carga e carga de bateria. Após atraso superior a 45 dias, as carências recomeçam. O reboque após Evento não tem carência.
• A ASSISTÊNCIA É SOCORRO EMERGENCIAL, E NÃO SERVIÇO DE TRANSPORTE: o destino é definido pela Central de Atendimento. O reboque até a residência cadastrada é gratuito dentro da quilometragem do plano.
• A ASSISTÊNCIA NÃO INCLUI PEÇAS, MANUTENÇÃO NEM CONSERTO DEFINITIVO.
• Para motocicletas, o serviço não inclui troca de pneu, chaveiro nem carga de bateria.
• Para elétricos e híbridos, em caso de falta de carga, o veículo é rebocado até o ponto de recarga público mais próximo, no limite de 200 km, sem reparo no local.

Em caso de Evento

Se o veículo não puder circular, acione a Assistência 24 Horas e, antes da remoção, fotografe ou filme o veículo e o local. Em seguida, abra o Evento no página oficial da MAXCAR. Fora do horário da Administração, a própria Central registra a comunicação pelo 0800 606 8071. O SIMPLES PEDIDO DE SOCORRO NÃO EQUIVALE À COMUNICAÇÃO, E O EVENTO SÓ FICA ABERTO DEPOIS DO PREENCHIMENTO NA PÁGINA OFICIAL.

Em resumo: a Assistência 24 Horas atende em qualquer dia e a qualquer hora, mas é socorro emergencial, com limites de uso e carências previstos no Manual.

Este artigo resume as regras do Programa. Prevalecem o Regulamento Interno, os Manuais da Assistência 24 Horas e o Termo de Adesão.